Что даёт приложение Cudy, когда шлюз заказчика сопровождают удалённо

<p class="b-lede-p">Приложение Cudy показывает шлюз заказчика вне площадки. Карточка устройства собирает статус, клиентов и те настройки Wi-Fi, Mesh и прошивки, которые модель отдаёт в облако. Вход собирают из трёх частей: поддержка облака, привязка к учётке, исходящий доступ площадки. Пункт вне облака правят в локальной панели — дальше матрица операций и чек-лист приёмки.</p>

Что приложение Cudy даёт при удалённом сопровождении

Приложение Cudy ведёт шлюз заказчика вне площадки. В карточке смотрят статус, клиентов и пункты Wi-Fi, Mesh и прошивки, которые открыты у этой модели. Удалённый вход держится на трёх условиях: модель с облаком, привязка к учётке, исходящий доступ площадки. Первое включение на объекте — отдельная работа: линия, мастер и проверка интернета.

Сопровождает интегратор или партнёр, который ведёт шлюзы заказчиков.

До обещания «поправим удалённо» модель и прошивку сверяют со справкой Cudy. Пункт, закрытый в облаке у этой модели, правят в локальной панели на площадке.

> Приложение закрывает выезд в пунктах, которые у этой модели и этой прошивки открыты в облаке. Остальное правят в локальной панели.

> Если договор обещает удалённый разбор жалоб, в акте фиксируют модель и online вне площадки.

<!-- inline-cta -->

Как войти: локальная сеть площадки и облако

Первый вход делают на объекте. На телефон ставят приложение Cudy, включают шлюз, сажают линию провайдера в порт WAN и подключают телефон к заводской сети. Имя сети и пароль берут с наклейки этой модели. В мастере задают тип соединения с провайдером и проверяют линию до выбора режима роутера или точки доступа.

Пока телефон в сети шлюза, открыто локальное управление. Облачный вход включают, когда интернет на площадке уже есть.

Порядок первого включения: Подать питание и дождаться загрузки. Подключить WAN к линии провайдера. Подключить телефон к заводской сети, пароль взять с наклейки. В мастере указать тип соединения с провайдером. Проверить интернет с площадки. Привязать шлюз к учётке из сети объекта.

Подписи портов у моделей разные. В акт переносят подпись с корпуса этого устройства. Вне площадки вход идёт по облачной учётке.

Адрес панели, пароль входа и номера портов разобраны отдельно: вход в роутер Cudy: адрес, пароль и порты локальной панели.

Чья облачная учётка и как передать администрирование

Удалённому управлению нужна облачная учётная запись — через неё видны шлюзы заказчиков. Учётку заводят сами или принимают от заказчика и сразу пишут владельца в акт. Владелец аккаунта открывает карточку вне площадки. Строка акта называет учётку, которая работает на этом объекте.

Привязку делают, пока телефон в сети площадки, шлюз online и приложение подтверждает устройство на выбранной учётке. После этого карточку открывают снаружи.

В регламент входят три проверки: результат каждой пишут с экрана прошивки на площадке. Перенос между аккаунтами проверяют на тестовом шлюзе. Число администраторов смотрят в меню приложения. После смены пароля Wi-Fi проверяют, держится ли привязка.

> Пароль Wi-Fi и права администратора учётки решают разные задачи.

Пароль сети и QR пускают пользователя в Wi-Fi. Права администратора открывают настройки шлюза, прошивку и список клиентов. Пользователю отдают QR, сопровождающему оставляют учётку.

Матрица операций: облако или только локальная сеть

Перед фразой заказчику «поправим удалённо» строку ищут в матрице и на экране этой прошивки. Операцию из облака пробуют в приложении, когда шлюз online вне площадки. Ту же операцию в локальной сети открывают в веб-панели из LAN. Пока справка Cudy и экран не сверены, в колонке статуса стоит «не сверено».

Обещание «поправим удалённо» дают после сверки строки с экраном и справкой Cudy.

| Операция | При online вне площадки | В локальной сети | Статус сверки | | --- | --- | --- | --- | | WAN: PPPoE, IPoE, статический IP, VLAN | Каждое поле отдельно | Мастер на площадке | не сверено | | Wi-Fi и гостевая сеть, лимит полосы | Карточка Wi-Fi | Та же карточка в LAN | не сверено | | Клиенты и лимит скорости | Список при online | Список в LAN | не сверено | | Родительский контроль | Искать пункт | Правка из LAN | не сверено | | Mesh и топология | Узлы при online | Добавление в LAN | не сверено | | Индикаторы и IPTV | Пункты карточки | Локальная панель | не сверено | | Обновление прошивки | Запуск при online | Локальная панель | не сверено | | VPN-клиент шлюза | Карточка VPN | Туннель из панели | не сверено | | Коммутатор: VLAN, Loop Prevention, PoE | Искать в меню | Те же пункты в LAN | не сверено |

PPPoE, IPoE, статический IP, VLAN и IPTV сверяют отдельными полями. Пометка «не сверено» значит: строку подтверждают на устройстве и в справке Cudy. Родительский контроль включают по отдельной задаче заказчика.

Когда удалённые пункты вообще появляются

Удалённый пункт ждут, когда совпали условия из справки и с экрана. Модель есть в облачном списке Cudy, прошивка не ниже порога из примечания, шлюз online вне LAN. Сам пункт при этом виден в меню, телефон находится вне сети площадки. Номер релиза сверяют с примечанием Cudy до обещания удалённой правки.

Модели с облаком и модели с локальным управлением разделяют по документации Cudy. Перечень снимают в день приёмки, страница производителя обновляется чаще статьи.

Порог функции читают в примечании Cudy в день работ. Статус online держит исходящий доступ площадки.

Без выхода наружу карточка снаружи закрыта.

Четыре проверки перед обещанием: Модель есть в облачном списке Cudy. Прошивка не ниже порога из примечания на сайте Cudy. Устройство online, телефон вне LAN площадки. Нужный пункт виден в меню этой версии.

Клиенты, Mesh и коммутаторы из одного приложения

По жалобе «не работает сеть» открывают сразу несколько карточек. Рядом со шлюзом смотрят клиента, гостевую сеть, узел Mesh и порт коммутатора. Mesh расширяет сеть шлюза: модуль добавляют в раздел Mesh, топология показывает узлы. Скорость порта задают лишь там, где пункт есть в меню прошивки.

Клиенту по задаче включают доступ в интернет, доступ к VPN и лимит скорости. Гостевую сеть, QR и лимит полосы задают отдельно от основной сети. QR гостя открывает Wi-Fi, учётку администратора оставляют сопровождающему.

Порядок по кабелю, WPS и панели — в материале настройка Cudy Mesh.

У коммутатора VLAN, Loop Prevention и PoE сверяют с прошивкой, порог берут из справки Cudy. В карточке указывают порт клиента и подписывают скорость так, как на корпусе.

По жалобе на сеть смотрят четыре объекта: Клиент: интернет, VPN, лимит скорости. Гостевая сеть: пароль, QR, лимит полосы. Узел Mesh в топологии. Порт коммутатора: подпись, VLAN, PoE.

VPN на телефоне и VPN-клиент на шлюзе

Один режим приложения пускает в туннель отдельный телефон. Выход остальной сети заказчика при этом остаётся прежним. VPN-клиент шлюза поднимает туннель на самом шлюзе Cudy, и сеть за роутером выходит наружу через него. Путаница режимов меняет интернет сразу всему офису.

Имя сервиса переносят в акт с экрана этой версии. Режим выбирают до обещания сменить выход сети заказчика.

Блокировку рекламы, если пункт есть в меню, ведут отдельно от VPN. Порог берут из примечания Cudy. Строку DNS оставляют отдельным пунктом: у неё своя задача на сети за шлюзом.

> VPN телефона пускает в туннель один аппарат. VPN-клиент шлюза меняет выход в интернет всей сети заказчика.

Приёмка площадки и парк из нескольких заказчиков

Сопровождающая сторона ставит шлюз на учёт до первого удалённого обращения. В карточке площадки пишут модель и ревизию, прошивку, тип WAN, адресную схему и владельца облачной учётки. Прошивку сверяют с порогом функций из договора, а модели с облаком помечают отдельно от локальных. Для заказчиков в России эти поля различают площадки.

Модели с локальным управлением сопровождают через панель на объекте. Несколько шлюзов одной учётки видны списком устройств. Заказчиков разводят разными учётками или подписями из акта.

В акт пишут исходное состояние, новое состояние и место правки: облако или локальная панель. Подбор модели под объект разобран отдельно: как выбрать роутер Cudy под объект.

Чек-лист приёмки: Модель и ревизия — с наклейки и из карточки. Прошивка — сверка с порогом функции в справке Cudy. Тип WAN — PPPoE, IPoE, статический IP или VLAN. Адресная схема — LAN, гостевая сеть, узлы Mesh. Владелец учётки — имя аккаунта в акте.

Когда удалённое управление не открывается

Если шлюз вне сети облака, приложение Cudy не меняет его настройки удалённо. Сначала проверяют привязку к учётке и выход площадки наружу. Offline складывается из четырёх причин: нет питания, нет интернета, нет исходящего доступа, устройство не привязано. Модель с локальным управлением оставляют на панели объекта.

Рабочая проверка одна: шлюз online в приложении, телефон вне LAN.

При таком online сопровождение идёт через облако. Пока статуса online нет, смотрят линию и справку Cudy.

Контакты поддержки копируют с официального сайта Cudy, из раздела поддержки. В письмо ставят строку, открытую там в день обращения. К поддержке идут после сверки модели и статуса online.

> Нет статуса online вне площадки — удалённую правку не начинают. Сначала привязка к учётке и выход наружу.

Оставьте заявку на сопровождение и укажите модель, ревизию и владельца учётки.

Частые вопросы

Здесь короткие ответы для сопровождающего, который уже поставил шлюз Cudy на учёт. Речь про установку приложения, вход вне локальной сети, пароль Wi-Fi и QR, модуль Mesh и запуск прошивки. Шаги первого включения, матрица и чек-лист приёмки разобраны в разделах выше.

Как установить приложение Cudy и первый раз подключить роутер?

Приложение ставят из магазина на телефон. Роутер включают, телефон подключают к его сети или кабелем в LAN. В мастере указывают тип соединения с провайдером и параметры Wi-Fi. Имя заводской сети и пароль смотрят на наклейке этой модели.

Можно ли управлять роутером Cudy через приложение вне локальной сети?

Да, когда модель поддерживает облако, шлюз привязан к учётной записи и площадка выходит в облако Cudy. У части моделей администрирование остаётся в локальной панели на объекте. Список сверяют с документацией Cudy. Телефон при проверке держат вне сети площадки.

Как в приложении Cudy посмотреть пароль Wi-Fi и передать доступ по QR-коду?

В карточке Wi-Fi приложение показывает пароль сети и QR-код, если пункт есть в текущей прошивке. Гостевую сеть и лимит полосы задают там же. QR открывает доступ в сеть, права администратора учётки остаются у сопровождающего.

Как добавить модуль Mesh и посмотреть топологию в приложении Cudy?

Совместимый модуль добавляют из раздела Mesh, после чего видна топология узлов. Порядок по кабелю, WPS и панели собран в материале настройка Cudy Mesh. В топологию встаёт модуль из списка совместимости Cudy.

Обновляется ли прошивка роутера Cudy из приложения?

У моделей с поддержкой приложения обновление запускают из карточки при статусе online. Наличие пункта зависит от модели и версии прошивки. Номер релиза сверяют со справкой Cudy. Пока шлюз offline, обновление из облака недоступно.

Источники

Опора статьи — сайт производителя Cudy и раздел поддержки. Модель, примечание к функции и порог прошивки сверяют там в день работ. Контакты поддержки берут с официального сайта. Номер релиза для конкретной площадки читают в карточке устройства и в примечании производителя. Официальный сайт Cudy — производитель Cudy Раздел поддержки Cudy — поддержка производителя Cudy